Palveluehdot

Rukkapets.com-sivustolla sovellettavat osto-, tilaus- ja toimitusehdot.

Toimitusaika

Verkkokauppa on vastuussa tavaran kuljettamisesta asiakkaalle valitsemansa logistiikkakumppanin kanssa. Tarjoamme ilmaisen toimituksen tuotteiden kokonaishinnan ylittäessä 75€. Toimitusaika on 1-7 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kampanjoiden aikana toimitus on suurista tilausmääristä johtuen 2-12 arkipäivää. Saat sähköpostiisi seurantatunnuksen siinä vaiheessa, kun paketti otetaan käsittelyyn. Seurantatunnuksen päivittyminen voi kestää muutamia päiviä. Pidätämme kuitenkin oikeuden varaston loppuunmyyntiin, joka voi pidentää luvattuja toimitusaikoja. Toimitusaikamme ovat viitteelliset. Mikäli tilattu tuotte myöhästyy tai on tilapäisesti loppu, pyrimme aina ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman nopeasti. Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilaukseesi tai toimitusaikaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus ja tilausvahvitus

Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voit tarkastaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostilla rukkapets@sbecommerce.fi . Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron ja/tai nimesi sähköpostiviestissä. Tilauksen muuttaminen ei aina ole mahdollista, koska olemme saattaneet jo postittaa tilauksesi, mutta asiakaspalvelumme kuitenkin aina tarkastaa onko muutos mahdollinen.

Toimitus ja toimituskustannukset

Toimituskulut sisällytetään tilauksen loppusummaan. Meistä riippumattomia lisäkuluja voi aiheutua mikäli valitsette vaihtoehtoisen toimitus- tai maksutavan (esim. osamaksu).

Tilaukset toimitamme postipakettina lähimpään postitoimipisteeseesi tai joissain tapauksissa pakettiautomaattiin. Posti lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee. Pakettia säilytetään Postissa 7 päivää, jonka jälkeen se toimitetaan takaisin lähettäjälle. Huomioithan kuitenkin, että noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.

Käytämme kuljetuksessa valitsemaamme logistiikkakumppania. Suomeen toimitamme tuotteita pääsääntöisesti Postin –palveluilla.

Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Rukkapets.com ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.

Noutamaton lähetys

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15,00€ posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).

Palautusoikeus

Jos haluat palauttaa ostamasi tuotteen noudettuasi lähetyksesi, liitä mukaan palautuslomake.

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi Rukka Pets-tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet hintalaput sekä pakkaukset. Jos nämä ehdot eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, lataa palautuslomake TÄSTÄ ja liitä se täytettynä palautettavan tuotteen mukaan. Voit myös tarvittaessa kopioida lomakkeen käsin. Palautustilanteessa lomake on välttämätön.

Palautettavat tuotteet tulee toimittaa Postiin mukana saapuvalla palautustarralla. Palautusosoitteemme on

RukkaPets c/o Nettivarasto (TLL)
Tiilenpolttajankuja 6
01720 Vantaa
Puhelin tavarantoimittajaa varten: +35840 9009800

Asiakas on itse vastuussa palautuksesta aihetuvista kuluista pois lukien rahtimaksut. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 30 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään aina samalle kortille/tilille kuin mistä tuote on maksettu. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, ilmoitamme laskun muutoksista suoraan Klarnalle tuotteen saapuessa takaisin varastollemme. Palautusta ei voi lähettää postiennakolla.

Palautusta tehdessäsi voit paketoida kaikki palautettavat tuotteen samaan pakettiin, vaikka ne olisi lähetetty erillisissä paketeissa.

Palautuksessa kestää n. 2-3 viikkoa, koska palautuslähetykset saapuvat varastollemme kootusti viikottain. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, tarkista sähköpostisi roskapostikansio tai ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos palautat tuotteen, muista säilyttää saamasi kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.

Vaihto-oikeus

Valitettavasti emme pysty tarjoamaan suoraa vaihtomahdollisuutta tuotteille. Vaihdon voit kuitenkin suorittaa palauttamalla sinulle jo saapuneen tuotteet (Katso ohjeet kohdasta Palautusoikeus) ja tilaamalla haluamasi vaihtotuotteen uudelleen kaupastamme. Hyvitämme palautustuotteen saapuessa tuon hinnan sinulle normaalien ehtojemme mukaisesti.

Reklamaatio

Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen rukkapets@sbecommerce.fi. Ilmoita sähköpostissa tilauksessa käyttämäsi nimi ja tilaustunnus. Asiakaspalvelumme antaa tarkemmat ohjeet reklamaation loppuunsuorittamiseksi.

Reklamaatio-oikeus ei kata kolmannelta osapuolelta ostettuja tuotteita ja tilauksen tekijän tulisi ensisijaisesti ottaa meihin yhteyttä henkilökohtaisesti.

Reklamaatiopalautukset tapahtuvat, kuten normaali palautus. Katso ohjeita kohdasta Palautusoikeus.

Laki

Toimintamme perustuu voimassa olevaan Suomen kuluttajansuojalakiin. Asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Alle 18-vuotiaat saavat tilata vain huoltajan suostumuksella.

Virheellinen hinta

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus virheellisyyden kuten painovirheen, teknisen ongelman tai kirjoitusvirheen vuoksi. Rukkapets.com pidättää oikeuden kirjoitusvirheisiin, hinnoitteluvirheisiin ja hinnanmuutoksiin. Tarjouksemme ovat aina voimassa vain niin kauan kuin tavaraa riittää.




Maksutavat

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (American Express, Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia) - kaikki yhtä turvallisia!

Miten Klarnan lasku toimii?

Klarnan lasku on turvallinen ja helppo maksutapa. Maksat ostohinnan ilman korkoa tai muita maksuja ja vasta, kun tuotteet on toimitettu sinulle. Tarjoamme kaupassamme 14 vuorokauden laskua, joka aktivoidaan tuotteen poistuessa varastoltamme.

Laskultasi löydät kaikki tarvitsemasi maksutiedot: tilinumeron, eräpäivän sekä viitenumeron. Käytäthän maksaessasi aina laskun viitenumeroa. Näin varmistat, että maksusi kohdistuu oikealle laskulle. Koska kaikilla laskuillamme on oma viitenumeronsa, ei useampien laskujen maksaminen yhdellä viitenumerolla ole mahdollista.

Haluan maksaa ostokseni erissä, miten toimin?

Voit hakea oikeutta maksaa laskusi erissä helposti kirjautumalla Klarnan verkkosivuille tai sovellukseen, maksun suoritettuasi. Tämän jälkeen päätät itse, miten paljon maksat joka kuukausi (kuitenkin vähintään 1/24 ja aina vähintään 5 EUR).

Miten Klarnan "Osta nyt - maksa myöhemmin" -kampanja toimii?

Tarjoamme ajoittain kampanjoita, jotka mahdollistavat maksun lykkäämisen 1-3 kuukaudella ilman lainakorkoa.

Kampanjalasku lähetetään sinulle kuun puolessa välissä ja eräpäivä on seuraavan kuukauden alussa. Jos maksat useampaa ostosta Klarnan erämaksulla, kampanjalasku yhdistetään kuukausilaskuusi. Kun valitset kampanjalaskun, lähetämme sinulle luottosopimuksen sähköpostitse. Ensimmäinen Klarnan kanssa tekemäsi luottosopimus lähetetään postitse ilmoittamaasi kotiosoitteeseen.

Voit myös maksaa kampanjalaskun erissä, jolloin maksat ostoksesi omaan tahtiisi joustavan erämaksun perusehtojen mukaan – kuitenkin vähintään 1 % luottosummasta ja aina vähintään 5 EUR. Tarkat ehdot löydät laskultasi ja Klarnan luottosopimuksiin sovellettavista yleisistä ehdoista https://www.klarna.com/fi/ehdot/.

Ehdot

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma) ehdot, jotka löydät kassalta.

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09-425 99 771 (ark. klo 8:00-18:00) tai info@klarna.fi.



Klarna Kesäkampanjan ehdot

Osta nyt, maksa vasta syyskuussa

Nyt voit tehdä ostoksia korottomasti koko kesän ajan ja maksaa vasta syyskuussa 2019. Kun teet ostoksia kesä- ja heinäkuun aikana, veloitamme vain aloitusmaksun 4,99€ per ostos.

Eräpäivänä voit joko maksaa koko ostoksen ilman korkoa tai alkaa maksaa erissä 22 %:n korolla. Veloitamme lisäksi käsittelymaksun 3,95 €/kk kaikista kertaluotoista, joita maksat erissä (veloitamme siis enintään yhden käsittelymaksun/kk).

Eräpäivä ilmoitetaan kuukausilaskulla, joka lähetetään sinulle joko postitse tai sähköpostitse.

Klarnan kampanjalasku on kertaluotto.



Ehdot:


Tilauksiin lisätään aloitusmaksu, joka on 4,99 € per ostos.

Esimerkki:

Todellinen vuosikorko 500 euron ostokselle, 4,99 euron aloitusmaksulla ja kolmen kuukauden maksuajalla on 6,14 %. Ostoksen luotollinen hinta on tällöin 504,99 € (jos maksat koko ostoksen eräpäivänä).

Jos eräpäivänä sen sijaan alat maksaa erissä, maksat kuukausittain vähintään 1% jäljellä olevasta velasta eli kuukausilaskulla ilmoitetun pienemmän vähimmäissumman. Esimerkiksi 1000 €:n ostokselle, joka maksetaan 12 samansuuruisessa 98 €:n kuukausierässä, todellinen vuosikorko on 34,64 %, ja luoton kokonaiskustannus on 1171 €.

Lisätietoja:

Klarna suorittaa luottohakemuksesi yhteydessä luottotietojen tarkistuksen ja hyväksyy hakemuksen lähettämällä luottosopimuksen sähköpostitse (tai kotiosoitteeseesi, mikäli kyseessä on ensimmäinen ostosi tai edellisestä ostosta Klarnalla on kulunut aikaa).

Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 09-425 99 771. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 8-18.

Luotonantaja on Klarna Bank AB (publ), yhteisötunnus 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma. Klarna on pankki, jota valvoo Ruotsin finanssivalvonta, Finansinspektionen (Box 7821, 103 97 Tukholma).

Tähän tarjoukseen sovelletaan Klarnan yleisiä ehtoja
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä

Rukka Petsin virallista verkkokauppaa hallinnoi SB Ecommerce Group Oy.

SB Ecommerce Group Oy

Y-tunnus: 2470627-8

Aleksanterinkatu 26

15140 Lahti

0449751335

rukkapets@sbecommerce.fi



Tietosuojaseloste 9.5.2018

Rekisterinpitäjä:

SB Ecommerce Group Oy

2470627-8

Aleksanterinkatu 26 A

15140 Lahti

SB Ecommerce Group Oy tallentaa ja käsittelee asiakkaidensa henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 2016/679) sekä nykyisen henkilötietolain (523/1999) mukaisesti. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot ennen verkkokaupasta tilaamista. Henkilötietojen antaminen on edellytys tilaamiselle. Verkkokaupastamme ei voi tilata tuotteita antamatta henkilötietoja.

Rekisterin käyttötarkoituksia ovat

  • Asiakkuuden ylläpito, kuten tilausten käsittely, toimitus, takuuasiat ja laskutus

  • Asiakkuuteen liittyvä viestintä, esim. erilaiset kampanjat

  • Käyttökokemuksen parantamiseksi, tuotesuositusten antamiseen ja markkinoinnin kohdennukseen

Henkilötietojen käsittelyssä ja käsittelyn suunnittelussa noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) vaatimukset.

SB Ecommerce Group Oy:n asiakasrekisteri sisältää seuraavat tiedot:

  • Etu- ja sukunimi

  • Sähköposti

  • Puhelinnumero

  • Postiosoite

  • Maksutiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot

  • Tilaushistoria

Säilytämme henkilökohtaisia tietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä tietosuojaselosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Suomen kirjanpitolaki asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiselle tallentamiselle.

Henkilötietoja vastaanottavat:

  • Yrityksemme ja sen työntekijät

  • Maksunvälittäjä, joka vastaanottaa maksut

  • Kuljetusyritys, joka kuljettaa tavaran asiakkaale

Rekisterin tiedot koostuvat asiakkaan itse ilmoittamista tiedoista verkkokaupassamme tai muutoin ja erilaisin sähköisin lomakkein kerättävistä tiedoista.

Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kaikkien kumppanien kanssa on sopimuksissa huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset.

Rekisteröidyillä on seuraavat oikeudet:

  • Oikeus tarkastaa itseä koskevat henkilötiedot

  • Oikeus tietojen oikaisemiseen

  • Oikeus käsittelyn rajoittamiseen (esimerkiksi oikeus kieltää markkinoinnin)

  • Oikeus vastustaa käsittelyä

  • Oikeus peruuttaa suostumus (esimerkiksi oikeus peruuttaa suostumus markkinointiin)

  • Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Muutoksista tulee ilmoittaa sähköpostitse asiakaspalveluumme rukkapets@sbecommerce.fi.

Evästeiden käyttö

Eväste (Cookie) on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa käyttäjän päätelaitteelle. Evästeet sisältävät yksilöllisen tunnisteen, jonka avulla käyttäjiä voidaan tunnistaa. SB Ecommerce Group Oy käyttää verkkopalvelussaan evästeitä palvelujen toteuttamiseksi ja helpottamaan palvelujen käyttöä. Käyttäjää ei voida tunnistaa pelkkien evästeiden avulla. Käyttäjä voi antaa suostumuksensa evästeiden käytölle tai kieltää sen selaimensa asetuksista.